|
|
|
|
جستجو در مقالات منتشر شده |
|
|
1 نتیجه برای سامانه رسیدگی به شکایات و اعلامات
عنایت داودی، افسانه مظفری، علی اصغر کیا، شهناز هاشمی، دوره 8، شماره 2 - ( 8-1398 )
چکیده
رسیدگی مؤثر به شکایت های شهروندان یکی از روشهایی است که دستگاه های دولتی میتوانند در جهت صیانت از حقوق شهروندان اتخاذ نمایند. این پژوهش به دنبال ارائه ی مدل بهینه برای جلب اعتماد عمومی به سامانه ی رسیدگی به شکایتها و اعلامات سازمان بازرسی است. در این تحقیق از روش پیمایش و ابزار پرسشنامهی محقق ساخته استفاده شده است. جامعه ی آماری این پژوهش را مشتریان و کاربران سامانهی رسیدگی به شکایتها و اعلامات سازمان بازرسی استان مازندران تشکیل میدهند که در سال 1396 تعداد آنها برابر با 24884 نفر بوده است که 378 نفر از آنها در مطالعه شرکت کردند. پرسشنامه ها بر اساس روش نمونه گیری سیستماتیک در جامعهی نمونه توزیع شد. نتایج به دست آمده منجر به تدوین یک مدل شد. مدل تدوینی برای تبیین تغییرات میزان موفقیت در جلب اعتماد عمومی به سامانهی شکایتها سازمان بازرسی، نشاندهندهی تأثیر معنادار متغیر بیرونی ویژگیهای مشتری و متغیرهای درونی فنآوری، کیفیت وبسایت و ویژگیهای سازمان بر اعتماد عمومی به سامانه است. به طور کلی نتایج تحقیق نشان میدهد با بهبود کیفیت وبسایت، وضعیت فنآوری و ویژگیهای سازمان، میتوان انتظار داشت ویژگیهای مدنظر مشتریان بیشتر تأمین شود و میزان اعتماد آنها به سامانهی رسیدگی به شکایتها افزایش یابد.
|
|
|
|
|
|